沟通方式[试行]

尊重、耐心、谦逊、高效，解决问题，知识分享，对事不对人

• 一次只聊一件事情，专注在问题上

• 了解别的意图，理解别人的观点和立场

• 整理确认自己的想法，提出观点和立场

• 说明自己的意图，让对方理解自己的观点和立场

• 使用事实/证明过/讨论过 的内容辅助沟通

• 从团队/公司的角度考虑问题，降低问题带来的影响

• 记录分享达成的共识，记录未解决的分歧

• 定期查看团队文档

• 履行团队文档中确定的内容

• 不断改进修正已达成的共识

参考《用事实说话》（马克·墨菲（Mark Murphy）

《用事实说话》 中的一些观点

• 「我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息」

• 「要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人」

• 「责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥」

• 「当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的」

FIRE 模型即事实、解读、反应和结果

1. 事实（Facts） 事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。

2. 解读（Interpretations） 事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

3. 反应（Reactions） 根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事 A 说话很大声，同事 B 将它解读成 A 因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致 B 很愤怒。这就是情绪反应。过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

4. 结果（Ends） 经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事 B，他希望 A 道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是 B 期望的结果。从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的 FIRE 模型。冲突发生时，我们可以用 FIRE 模型将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。

进行换位思考

换位思考的好处：一是能使对方敞开心扉。二是能获得对方的信任，使谈话富有成效。三是从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。